Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle sessies en samenwerkingen met Novaria Paardencoaching. Door een afspraak te bevestigen, ga je akkoord met de onderstaande bepalingen.
Artikel 1 | Afspraken en annulering
Afspraken kunnen tot 48 uur voor de geplande sessie kosteloos worden geannuleerd of verplaatst. Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% van de sessieprijs in rekening gebracht. Bij niet verschijnen zonder voorafgaande verwittiging wordt de volledige sessieprijs gefactureerd.
Moet Novaria Paardencoaching zelf een afspraak annuleren of verplaatsen buiten overmacht, dan wordt dit zo snel mogelijk gemeld. Gebeurt dit meer dan 48 uur voor de geplande sessie, dan wordt de afspraak verplaatst naar een nieuwe datum. Gebeurt dit binnen 48 uur voor de geplande sessie, dan kiest de klant tussen een nieuwe afspraak of een volledige terugbetaling van de sessie.
Artikel 2 | Herroepingsrecht
Een afspraak die op afstand wordt gemaakt, bijvoorbeeld via het contactformulier, e-mail of telefoon, geeft een particuliere klant in principe 14 dagen de tijd om de overeenkomst kosteloos te herroepen. Sessies bij Novaria Paardencoaching worden steeds voor een bepaalde datum en tijdstip ingepland. Daardoor valt deze dienst onder de wettelijke uitzondering voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarvoor een bepaalde datum of periode van uitvoering is vastgelegd (artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht). Het herroepingsrecht is dus niet van toepassing op de geboekte sessies. In de plaats daarvan gelden de annulerings- en verplaatsingsvoorwaarden van Artikel 1.
Artikel 3 | Betaling
De betalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van de hoedanigheid van de klant, niet van het gekozen aanbod. Wie een individuele sessie boekt maar deze als zelfstandige fiscaal inbrengt als beroepskost, valt onder de bepalingen voor zakelijke klanten.
Particuliere klanten betalen ter plekke via Bancontact of contant geld. Indien toch een factuur wordt opgemaakt, is deze betaalbaar binnen 14 kalenderdagen.
Zakelijke klanten, en zelfstandigen die de sessie als beroepskost inbrengen, ontvangen een elektronische factuur via het Peppol netwerk. Deze is betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, de wettelijke standaardtermijn voor betalingen tussen ondernemingen.
Bij een traject van meerdere sessies met korting wordt, ongeacht de hoedanigheid van de klant, het volledige bedrag voorafgaand aan de start van het traject betaald.
Bij laattijdige betaling door particuliere klanten wordt eerst een kosteloze betalingsherinnering verstuurd. Wordt er na het verstrijken van 14 kalenderdagen nog niet betaald, dan kunnen verwijlrente en een wettelijk begrensde schadevergoeding worden aangerekend: maximaal 20 euro voor schulden tot 150 euro, 30 euro plus 10% van het bedrag boven 150 euro voor schulden tussen 150,01 en 500 euro, en 65 euro plus 5% van het bedrag boven 500 euro voor hogere schulden, met een totaal maximum van 2.000 euro.
Bij laattijdige betaling door zakelijke klanten is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke interest voor handelstransacties verschuldigd, aangevuld met een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten. Overschrijden de werkelijke invorderingskosten dit bedrag, dan kan het verschil eveneens worden aangerekend.
Novaria Paardencoaching behoudt in alle gevallen het recht om verdere sessies op te schorten tot de openstaande facturen zijn voldaan.
Artikel 4 | Vertrouwelijkheid
Alle informatie die tijdens sessies wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Novaria Paardencoaching deelt nooit persoonlijke informatie met derden zonder expliciete toestemming van de betrokkene, tenzij dit wettelijk verplicht is.
Bij een doorverwijzing of samenwerking met een begeleidende professional (bijvoorbeeld een arts, psycholoog of therapeut) kan Novaria Paardencoaching afstemmen met de cliënt en/of die professional over wat relevant is om te delen. Dit gebeurt in onderling overleg en enkel binnen de grenzen van wat noodzakelijk is voor de begeleiding. De regie over het traject van de cliënt blijft steeds bij de begeleidende professional.
Artikel 5 | Aansprakelijkheid
Het werken met paarden brengt door de aard van het dier altijd een zeker risico met zich mee, ook bij een correcte begeleiding. Deelnemers worden vooraf ingelicht over de praktische gang van zaken en deze risico's, en wordt gevraagd de instructies op te volgen en de paarden met respect en voorzichtigheid te benaderen.
Schade die ontstaat doordat een deelnemer de gegeven instructies niet opvolgt, valt buiten de verantwoordelijkheid van Novaria Paardencoaching.
Deze beperking doet geen afbreuk aan de aansprakelijkheid van Novaria Paardencoaching voor schade die het gevolg is van haar eigen opzet of grove fout, of voor lichamelijke schade die rechtstreeks aan haar te wijten is.
Bij de start van de eerste sessie kan een afzonderlijk document worden voorgelegd waarin de risico's en de wederzijdse verantwoordelijkheden verder worden toegelicht. Dit document wordt door de deelnemer ondertekend voor aanvang van die sessie.
Artikel 6 | Gezondheid en veiligheid
Deelnemers zijn verantwoordelijk voor het doorgeven van relevante medische informatie voorafgaand aan de sessies. Novaria Paardencoaching behoudt het recht om een sessie te weigeren of te stoppen als de veiligheid van de deelnemer of de dieren in het gedrang komt.
Artikel 7 | Intellectuele eigendom
Alle materialen, oefeningen en methodes die worden gebruikt tijdens sessies zijn eigendom van Novaria Paardencoaching en mogen niet worden verveelvoudigd of gedeeld zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 8 | Klachten en geschillen
Heb je een klacht over een sessie of over de samenwerking? Neem dan eerst contact op via het contactformulier of e-mail, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan je als particuliere klant terecht bij de Consumentenombudsdienst, het algemeen contactpunt voor consumentengeschillen in België (www.consumentenombudsdienst.be).
Artikel 9 | Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar Novaria Paardencoaching haar zetel heeft bevoegd. Voor particuliere klanten geldt dit onverminderd de dwingende bepalingen van het Belgisch consumentenrecht, die de consument het recht geven om te dagvaarden voor de rechtbank van zijn eigen woonplaats.
Artikel 10 | Identificatie
Novaria Paardencoaching, met maatschappelijke zetel te Hasseltsesteenweg 381 bus 101, 3800 Sint-Truiden, België, BTW BE 0661.869.602.
Artikel 11 | Wijzigingen
Novaria Paardencoaching behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf gecommuniceerd via e-mail of via de website. Wijzigingen zijn niet van toepassing op afspraken die op het moment van de wijziging al bevestigd zijn, of op trajecten die al lopen: daarvoor blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van bevestiging. Deze versie is van kracht sinds 12 juli 2026.